垢ハクに合ったら

ネクソンのお問い合わせページ



+ 必要な物
  • メール送る用のID
  • メールがちゃんとできるアドレス

  • 該当のNEXON ID
  • 登録している氏名
  • 登録している電話番号
  • 登録している生年月日
  • 登録している性別
  • 秘密の質問の答え


アイテムを盗られただけって場合

+ こちら
その場合は上記ページでパスワードの変更をするだけです。

そしてネクソンはNPのみ補償してくれるらしいので
そのページの[同意します]をクリックし、ログインして必要項目を記入しましょう。



パスワードを変えられた場合

+ こちら
これもまた軽傷です。

そういった場合は上記ページの左の方の、ログインを押してログイン画面に行きます。
そこの[ログイン>]ってところのすぐ右の"パスワードを忘れた場合は"をクリックし、その手順に従っていきます。
そこで、パスワードが分るので、そのパスワードでログインし、パスワードを変更しましょう。


パスワードとメールアドレスを変更された場合


+ これは重症です。
すごく焦りますが落ち着きましょう。

この場合でも、NEXON IDの登録情報を覚えていて、数個の質問に回答し、登録情報と相違がないことが
確認できた場合に限りパスワードを再発行することができます。

まず、ネクソンサポートのお問い合わせページに行きます。こちら
そこの、窓口③に進みましょう。
ここでログインが必要になります。アカウントハックされたIDはログインできないので、別IDでログインします。

その後お問い合わせフォームに進み、そちらに、アカウントハックにあい、パスワードとメールアドレスを変更されてしまった旨を書きましょう。

そしたら、数時間後にメールが来ます。
私の場合は土日でも関係なくメールの返事がきました。※21時までは返事確認


以下のようなメールが届きます。

+ こんなメール
お問い合わせの件に関しまして、該当のNEXON IDの登録情報を覚えていらっしゃる
ようでしたら、以下の質問に回答していただき、登録情報と相違がないことが
確認できた場合に限り、弊社側でメール認証サービスの解除を行います。

その後、秘密の質問とその答えを使用してログインしていただくことで、
お客様の保有しているNEXON IDのパスワードを変更することが可能でございます。

ただし、以下の場合につきましては、一切のサポートをすることができません。
予めご了承ください。

  • 第三者によって登録情報が書き換えられおり、ご申告の情報と一致しない場合
  • 弊社にてメール認証サービスを解除した後、秘密の質問とその答えに相違があり
 ログインができない場合
  • 弊社にてメール認証サービスを解除した後、お客様がパスワード変更を行う前後に
 再度アカウントハックに遭った場合

これらの手続きにつきましては、すべてお客様の自己責任となります。
下記、公式サイトにつきましてもご確認くださいますよう、お願いいたします。


【ID/パスワードの管理方法】
http://www.nexon.co.jp/jp/content/safety/rule04.aspx

【パスワードの安全な設定方法】
http://www.nexon.co.jp/jp/content/safety/plan03.aspx

上記内容をご了承の上、メール認証サービスの解除をご希望される場合は、
以下の各項目をお書き添えの上、再度ご報告をお願いいたします。

※一部、この度お問い合わせをいただいた際に記載いただいている情報と
 重複する箇所がございますことをご了承ください。

※登録情報との照会となりますので、情報が複数記載されている場合は、
 登録情報と相違していると判断いたします。お控えください。

  • 該当のNEXON ID
  • 登録している氏名
  • 登録している電話番号
  • 登録している生年月日
  • 登録している性別

【任意でご回答ください】
  • 過去にメール認証設定をご自身で行った記憶があるか、
 あるならばその日時を覚えている範囲でお教え下さい。
  • 現在、メール認証設定されているメールアドレスはご自身のものか、
 ご自身では身に覚えのないメールアドレスであるか。

併せて、今回はお客様のメールアドレスも、ハック被害に遭われている可能性が
ございます。
メールアドレスに設定されているパスワードの変更も強く推奨いたします。

NEXON IDのパスワードとメールアドレスのパスワードを同一にしない、
パスワードは定期的に変更する等、自己防衛の意識を高め、
ご注意くださいますようお願いいたします。



これにメールを返事しましょう。



その次の返事にて、
「登録情報に相違がないことを確認しましたので、メール認証の設定を解除しました~」
みたいなのが来ます。

そのメールが来たら、ネクソンのサイトに行き、ログイン画面に進みます。
そこで"パスワードを忘れた場合は"に行き、IDと秘密の質問を答えて、ログインしましょう。

ログインできたらまた、パスワードを変更し、メールアドレスも自分の物に変えましょう。
ヤフーメールやホットメールはハックにあいやすいようなので避けましょう。
最終更新:2011年12月16日 21:23
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