ヤマダWEB「ソウジキ」販売→強制キャンセル問題のまとめ
http://w.atwiki.jp/yamadaweb/
ヤマダWEB「ソウジキ」販売→強制キャンセル問題のまとめ
ja
2009-02-24T04:05:09+09:00
1235415909
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消費者無視! トンデモ規約
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/20.html
**ヤマダWEBの規約が消費者無視すぎて笑える件について。
規約から一部を抜粋。()内は管理人による勝手な解釈。
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***消費者無視の規約。
第十条 免責事項
6. &u(){弊社は、本ホームページの内容の正確性について何らの保証も表明も致しません。}
(ヤマダWEBは自ら掲載する情報を全て保証しません。&bold(){価格が間違ってても文句言うな。})
第十五条 売買契約の解約
6.その他、弊社がご注文の取り消しの必要を認めた場合ご注文の解約をできるものとします
(&bold(){ヤマダWEBの都合で何でもキャンセル可能。})
第一条 規約の範囲及び変更
会員の承諾を得ることなく、本規約への新たな追加又は変更をすることが出来るものとします。&u(){会員は、追加又は変更後の規約内容を承諾したものとみなします}。
会員は、本規約変更後は変更された条件に拘束される事になります
(ヤマダWEBは規約書き換え放題。&bold(){お前らは黙って従え。})
第十三条 ポイントサービス
12. ポイントサービスの内容は、&u(){予告無しに変更出来るものとします。}
(いきなり&bold(){今日から1ポイント0.1円な。}ってこともできる。)
第十七条 返品・交換
会員の都合による商品の返品・交換はお受け出来ません。
(&bold(){俺は勝手にキャンセルできるけど、お前たちの返品は認めないよ。})
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***ヤマダWEBが作ってヤマダWEBが守ってない規約
第十条 免責事項
3. 弊社は、本ホームページに&u(){情報を記載する際、細心の注意を払っております}
第十二条 管轄裁判所
会員及び利用者と弊社の間で紛争が生じた場合、&u(){会員及び利用者と弊社で誠意ある協議を致します。}
2009-02-24T04:05:09+09:00
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ヤマダWEBからのメール
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/19.html
強制キャンセルメール
日頃より弊社WEBショッピングをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度ご注文いただきました「パナソニック クリーナー MCP850W」
につきまして、弊社システム障害に伴う売価設定の手違いにより誤った
売価6,980円にて表示をしてしまいました。
お客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
また、十分な再発防止策を実施し二度と無きよう努めてまいります。
この度、ご注文を頂き誠に申し訳ございませんが、表示された価格が
市場相場等に比較して誤っておりましたのでキャンセルとさせていただ
きます。ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
尚、お支払い方法につきまして「銀行振込・コンビニ振込」を選択され
ました方におかれましては、上記のような状況となっておりますので
ご入金を頂きませんようお願い申し上げます。また、本メールの行き
違い等によりご入金を頂いた場合にはご返金となりますので下記に
ご記入の上、ご返信をお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしたので利益の出る値段で売らせてもらいます
この度ご注文いただきました「パナソニック クリーナー MCP850W」
につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ござい
ません。改めまして深くお詫び申し上げます。
今回の売価につきましては、当社サイトの会員規約であります「4.
本ホームページに表示された価格が、市場相場等に比較して誤ってい
ることがあきらかな場合は、ご注文の解約をできるものとします。」
の条項に沿った中でご注文のキャンセルをさせていただく次第です。
また、当社の市場相場はヨドバシカメラ様、ビックカメラ様等の家電
量販店の価格と考えております。説明不足により大変ご迷惑をお掛け
致しました。
既に、キャンセルいただきましたお客様も含め、改めて対応を検討し
今回のクリーナー「MCP850W」につきましてご迷惑をお掛け致しまし
たお客様全員に\29,680(税込み)にて販売させていただく事を決定
致しました。(尚、お一人様1台限りとさせていただきます。)
購入方法につきましては、2月20日(金)にご希望のあったお客様
に対してメー
2009-02-22T22:43:38+09:00
1235310218
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販売ページの魚拓
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/18.html
http://s03.megalodon.jp/2009-0219-0148-11/www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/421762020
オープンプライスで「web特価」と表記されています。
2009-02-21T22:16:05+09:00
1235222165
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他店での販売実績
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/17.html
他店
([[ベストゲートで今でも確認できます。>http://bg-trend.com/002007003000000_panasonicmcp850ws.html]])←情報提供者さんより
2月10日 amazon 7,947円
11日 amazon 7,947円
12日 PLUS YU Yahoo! SHOP 6,986円
PC EXPRESS Yahoo!SHOP 7,055円
13日 PLUS YU Yahoo! SHOP 6,986円
PC EXPRESS Yahoo!SHOP 7,055円
14日 PLUS YU Yahoo! SHOP 6,986円
※ただしYahoo!ショップの2店は同じ会社。
つまり2社、3店舗での販売。
ヤマダ
2月18日~19日 6,980円
(情報提供者さんより。管理人確認済み。)
偶然にしては価格帯がズバリ一致してます。
2009-02-21T20:31:04+09:00
1235215864
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Q&A
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/16.html
Q 問題の発端は?
ヤマダWEBが6980円と表記し、販売したことにあります。
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Q 「ソウジキ」ってなに
[[これ>http://kakaku.com/item/21301310798/]]
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Q 単なる間違いじゃないの?
ヤマダWEBいわく、「システム障害による売価設定の手違い」
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Q 手違いだったなら販売されてなくて当然じゃない?
ネット通販では、基本的に購入の手続きをして
販売側から「注文完了メール」が届けば売買契約が成立となる。
今回はそれが届いた。
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Q これって明らかにおかしい値段じゃないの?
他店(Yahoo!ショップ)で同等価格で販売された実績あり。
それも数量限定等ではなかった。
100%明らかにおかしい値段なら問題にならない。
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Q なんでヤマダは表示したとおり売らないの?
「独占禁止法の不当廉売に当たるため、販売はできない」だそうな。
しかし不当廉売は継続的に行われた販売に適用されるもので、
今回の件は1日以内で終わったことから不当廉売を盾にするのは苦しいという
なんか詳しそうな人の書き込みあり。(2ch)
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2009-02-21T18:47:29+09:00
1235209649
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ゴネ厨・クレーマー という批判
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/15.html
特段の理由なく「ゴネ厨」「クレーマー」とレッテル張りしてくる
人が現れるが、社員が火に油を注いでいるだけという憶測も。
これまでのヤマダWEB側の対応を見ても、ゴネたところで
注文者が得するような状態になるとは期待しづらいだろう。(by管理人)
商品に関しては半ば諦めてるという人も多いように見受けられるが
もちろん注文したのだから、転売目的を除いた全員に注文通りに売ってくれることを最良としている。
ただし、これは注文者それぞれの考え次第。
実際に起こっている問題を指摘することがクレーム?モンスター?(゚Д゚)ハァ?
2009-02-21T18:01:04+09:00
1235206864
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問題点2 売買契約の解除
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/14.html
*≪現在の問題点2 商品の売買に関する問題≫
**・&bold(){売買契約は&u(){ヤマダWEBからの注文完了メールによって締結していた。}}
ヤマダWEB側は会員規約を一方的な解釈で利用し、売買契約のキャンセルを行った。
>本ホームページに表示された価格が、市場相場等に比較して誤っている
>ことがあきらかな場合は、ご注文の解約をできるものとします。
ヤマダ曰く、
市場相場=ビックカメラとヨドバシのこと。今回は&bold(){他店で同等の価格で売られたという実績}があるが、
それは市場と認めない。
民法の「錯誤」でもキャンセルできるという意見があるが
今のところヤマダWEB側がこれを主張したことはない・・・と思う。知る限り。(by管理人)
そもそも、錯誤には当たらないという見方が強い。
2009-02-23T23:16:09+09:00
1235398569
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問題点1 ヤマダ側の行為・対応
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/13.html
*≪問題点1 ヤマダ側の行為・責任・対応≫
不正な価格表示で注文を煽ったことに対しての責任は?
→電話による回答によると(2ch)
最初の お詫びメール
2度目の ご迷惑をおかけしたので利益の出る値段で売らせてもらいます メール
あと封書でのお詫びを発送準備中。
これで&bold(){責任は果たした}ということにするらしい。
個人情報の取り扱いは&u(){ほとんど注文者の「自己責任」}とも取れる内容(↓に記載)
&bold(){価格の通り売ってほしいなら法の場でという強硬姿勢。}
「市場価格は大型家電量販店に限る」というのは一方的に後付けされた理由では?
ヤマダWEBが一方的に都合よく解釈しただけ
解釈に消費者の視点が入ることはない というジャイアニズム。
新規登録した人の個人情報は、不正価格で消費者を釣り上げたもので、個人情報不正入手になるのでは?
自分で消してくれ。消す責任は持てないよ。(byヤマダWEBの中の人 2chより)
&bold(){一旦入手した個人情報は簡単には手放さない。}らしい。
銀行振り込みで決済した人の振込手数料は「返さない」ようです
追記:なんとヤマダWEB側から6,980円で振込催促メールが出ている模様。(22日 2chより複数情報)
強制キャンセルを決め込んでるのに&bold(){「振り込め。手数料は返さない。」}って何だ。
追記2:ようやく&bold(){振込手数料を返す}とのメールが。でも全額16日後の3月10日。遅すぎる。
個別対応メールの1例
&bold(){※個別に対応するとしながら、担当者名だけ変えて一斉送信したようです。}
>xxxxx様
>ヤマダ電機WEB.COMの◎●と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
>この度、販売価格を間違って掲載をいたしておりまして、通常の販売価格よりも
>安い金額表示であった為、たくさんのアクセスを頂いたのですが、お詫びのメールをご案内
>することとなりました。貴重なお時間をご利用いただいてのご購入手続きでございました
>のに、お手続きをいただいた金額ではご準備できないというご案内となり誠に申し訳御座
2009-02-25T23:35:36+09:00
1235572536
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ここまでの流れ
https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/12.html
≪1≫
2009/02/18 20:26付で価格.comクチコミ掲示板に
-----------------------------------------------
「安すぎ!」
ヤマダWEB.COMで、6980円にポイント908です。
実質6072円なんてすごいです。
先日、amazonで購入してしまったので悔しいです。
-----------------------------------------------
という書き込みがされる。
ここから安価情報が広がる。
当時の価格.com最安値は24,000円程度。まさに破格。
≪2≫
2chで「価格間違いかも」という注意書き付きでスレが立つ
≪3≫
・信じて注文する人
・疑いつつも注文する人
・とりあえず注文してみた人(祭り参加派?)
・価格間違いだよという人
・転売目的で注文した人
が現れる。
≪4≫
「価格間違いかも」について検証が始まる
→&bold(){Yahooショッピングやamazonで同価格帯で売られていた情報が。}
AMAZONが7,947円。その後、時間をかぶせてYahoo!ショッピングで2店舗が6,986円等。
(詳しくは-[[他店での販売実績 ]]で。)
「他店で売られた」ことから、期待して注文する人が増加。
≪5≫
注文者のうち多数は新規登録会員と思われ、
&bold(){この商品を購入するために新規登録(個人情報の送信)を行った。}
≪6≫
「ご注文完了のお知らせ」が注文者に届く。
この時点で&bold(){売買契約が成立。}
注文者によっては既に振り込み済み・決済済みの人も。
≪7≫
ワクテカ
≪8≫
ヤマダWEBから一方的にキャンセルメール。
メールの一文を下記に引用
---------------------------------------------
弊社システム障害に伴う売価設定の手違いにより
誤った売価\6.980-にて表示をしてしまいました。
お客様に大変ご迷惑をおかけ致しました事を深く
お詫び申し上げます。
(中略)
表示された価格が市場相場等に比較して誤って
おりましたのでキャンセルとさせて頂きます。
(中略)
2009-02-24T00:02:42+09:00
1235401362
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- de, -- 名無しさん (2012-08-25 10:49:30)
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2012-08-25T10:49:30+09:00
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