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この項目では、MOでバグ(ルールおよびカードテキストに反する事象、またはシステムを破壊しかねない行為)を発見した時に、カスタマーサービスにその事を報告するための方法および手順を解説する。

以下の方法・手順は、カスタマーサービス側の都合により随時変更される可能性がある。


バグの報告方法・手順

2008/01/02現在の方法

  1. HELPページへ行き、バグが既に報告されているかどうか確認するため「Search」する
  2. 未報告ならば、バグ報告用フォームを開く
    1. フォームを正しく表示するには、ブラウザのJavaScript機能をONにする必要がある
    2. ログインしていない場合は「Login」。HELPアカウントを作成していない場合は「Create a New Login」をクリックし、メールアドレス・氏名・国を入力してアカウントを作成する
  3. フォームに以下の内容を入力する( 赤字 は必須項目、 青字 の入力は任意)
    1. Select a Topic:  … 初期状態のまま(Digital Games - Magic:The Gathering Online - Report a Bug)
    2. Magic Online User ID:  … MOアカウント名
    3. Opponent's User ID:  … バグが発生したときに対戦していた相手のアカウント名
    4. Game Number:  … バグが見つかったゲームのID(ゲームプレイ画面の右下等に記載)
    5. Operating System:  … 使用しているPCのOS
    6. Card(s) Involved:  … バグが見つかったカード(または状況)
    7. Steps:  … バグが発生するまでの手順
    8. Observed Results:  … 上記の手順によって発生する事象
    9. What I expected:  … 本来起こるべき正しい事象
    10. Type of Event:  … バグ発生時にイベントに参加していた場合、そのイベントの種類(もしカジュアル対戦でバグを見つけた場合は「--」のままにしておく)
    11. Event Number:  … バグ発生時にイベントに参加していた場合、そのイベント番号 *1
    12. Date and Time:  … イベントに参加していた日時をPSTで選択入力
    13. Tax:  … (日本国内でプレイしている場合、記入不要)
    14. Subject:  … 送信する内容の題名(Card(s) Involvedと同じで可)
    15. Message:  … 上記以外に何か備考やメッセージがあれば入力
    16. Attach documents to the message.  … スクリーンショット等の参考資料があれば添付
  4. 以上の記入が終わったら 「Continue...」 をクリックし、その後表示される確認画面で 「Send Email」 をクリックして送信する
  5. カスタマーからの返答および補償クーポンの送付は、「My Stuff」タブ→「Questions」にて確認できる

2006/11/10時点での方法

バグの報告方法が、従来のメールフォームを使用した方法から、以下の通りに変更されています。もし新たな方法でうまくいかない場合は、旧来の方法を使用してみると良いでしょう。

何かのイベント参加時にバグが発生し、それによってゲームに敗北した場合、同時にゲーム番号(ID)を報告する事によって補償も請求できます。バグ報告と補償請求を別々に行ってしまった場合、正しく補償が行われない可能性があるので注意。

  1. HELPページへ行き、バグが既に報告されているかどうか確認するため「Search」する
  2. 未報告ならば、バグ報告用フォームを開く
  3. ログインしていない場合は「Login」。HELPアカウントを作成していない場合は「Create a New Login」をクリックし、メールアドレス・氏名・国を入力してアカウントを作成する
  4. Magic Online User ID:  … MOアカウント名を入力する
  5. What is your Operating System?  … 使用しているPCのOSを選ぶ
  6. If you were in an event, what type was it?  … バグ発生時に何かのイベントに参加していた場合、そのイベントの種類を選ぶ。もしカジュアル対戦でバグを見つけた場合は「Not in event」のままにしておく
  7. What was the game number?  … バグが見つかったゲームのIDを入力する(上の項目と合わせて、補償の請求に必要?)
  8. Summary/Card(s) involved:  … バグが見つかったカード、または状況を入力する
  9. Follow these steps to reproduce your bug:  … どのようにしたらそのバグが発生するか、手順をなるべく詳しく記入する
  10. Observed Results:  … どのようなバグ(ルールに反すること)が起こるか記入する
  11. What I expected to happen:  … 本来起こるべき事象を記入する
  12. 以上、記入した内容に間違いが無いことを確認し、 「I Confirm this information is correct.」 にチェックを入れ、 「Continue」 をクリックする
  13. 本送信前の確認画面が表示される…はず。本当に送信するかを確認し、「Send」(?)でバグを送信する(?) ※この方法で送信した事がまだ無いので…

以前の方法

  1. HELPページへ行き、バグが既に報告されているかどうか確認するため「Search」する
  2. 未報告ならば、「Email Us」タブをクリックする
  3. ログインしていない場合は「Login」。HELPアカウントを作成していない場合は「Create a New Login」をクリックし、メールアドレス・氏名・国を入力してアカウントを作成する
  4. * Select a Topic: で「Game/Product Question」 →「Magic: The Gathering Online」→「Bugs」と指定する
  5. Magic Online User ID: にMOアカウント名を入力する
  6. * Subject: に「Magic Online Bug」と入力する
  7. * Message: に必要事項を入力する。この際、下記の「バグ報告用フォーマット」をコピー&ペーストして用いる
  8. スクリーンショットがあれば、「Attach documents to the message.」で添付する
  9. 必要事項を全て入力したら「Continue」をクリックする

バグ報告用フォーマット(こちらから転載)

Operating System:
Game number(if applicable):
Summary/Card(s) involved :
Follow these steps to reproduce the bug:
1-
2-
3-

Observed Results:
What I expected to happen:

  • Operating System:使用しているPCのOS(例:Windows XP Pro)
  • Game number(if applicable):バグが見つかったゲームのID(分からなければ空欄で良い)
  • Summary/Card(s) involved :バグが見つかったカード、または状況
  • Follow these steps to reproduce the bug:どのようにしたらそのバグが発生するか、手順を記入する
  • Observed Results:どのようなバグ(ルールに反すること)が起こるか記入する
  • What I expected to happen:本来起こるべき事象を記入する


関連項目


外部リンク