≪問題点１ ヤマダ側の行為・責任・対応≫
不正な価格表示で注文を煽ったことに対しての責任は？
→電話による回答によると（2ch）
最初の お詫びメール
2度目の ご迷惑をおかけしたので利益の出る値段で売らせてもらいます メール
あと封書でのお詫びを発送準備中。
これで責任は果たしたということにするらしい。
個人情報の取り扱いはほとんど注文者の「自己責任」とも取れる内容（↓に記載）
価格の通り売ってほしいなら法の場でという強硬姿勢。
「市場価格は大型家電量販店に限る」というのは一方的に後付けされた理由では？
ヤマダWEBが一方的に都合よく解釈しただけ
解釈に消費者の視点が入ることはない というジャイアニズム。
新規登録した人の個人情報は、不正価格で消費者を釣り上げたもので、個人情報不正入手になるのでは？
自分で消してくれ。消す責任は持てないよ。（byヤマダWEBの中の人 2chより）
一旦入手した個人情報は簡単には手放さない。らしい。
銀行振り込みで決済した人の振込手数料は「返さない」ようです
追記：なんとヤマダWEB側から6,980円で振込催促メールが出ている模様。（22日 2chより複数情報）
強制キャンセルを決め込んでるのに「振り込め。手数料は返さない。」って何だ。
追記2：ようやく振込手数料を返すとのメールが。でも全額16日後の3月10日。遅すぎる。
個別対応メールの1例
※個別に対応するとしながら、担当者名だけ変えて一斉送信したようです。
ｘｘｘｘｘ様
ヤマダ電機WEB.COMの◎●と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
この度、販売価格を間違って掲載をいたしておりまして、通常の販売価格よりも
安い金額表示であった為、たくさんのアクセスを頂いたのですが、お詫びのメールをご案内
することとなりました。貴重なお時間をご利用いただいてのご購入手続きでございました
のに、お手続きをいただいた金額ではご準備できないというご案内となり誠に申し訳御座
いません。何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げますと共に今後このような事が
ないよう社員一同十分注意して業務に取り組む所存にございます。
又、クレジットご決済に関しましてはヤマダ電機WEB.COMでは
商品がお手元へ届いてからのクレジット会社様へのご請求となります、ご注文を承った
状態ではクレジットご利用金額のご利用枠を押さえてある与信の状況でございます。
月曜日2/23にはキャンセル処理が完了いたしますのでご請求は上がらないご案内
となりますご案内が至らず申し訳ございませんでした。
重ねましてこの度ご迷惑をおかけいたしております事を心よりお詫び申し上げます。
読 み づ ら い わ
要するに何が何でもキャンセルしますっていうことでしょうか。
長い・読みづらいというだけで、今までと比べて特に変わった内容ではないです。
複数人に同じ内容が送信されたことは確実のようですし、これでは燃料投下としか。
追記：担当者名だけは電話対応時の担当者等と同じにして送信している模様。
詳細は不明。こんなことしても悪質さが際立つだけなのに。
通販に影響の少ない、企業ページでお詫び
今まで散々説明されていた価格ミスの理由がウソだったと判明。
ヤマダ企業ページより転載。
WEB販売におけるパナソニック製クリーナー（型番：MCP850W(R色)）の
売価誤表示について
去る2月18日18時から翌午前8時までの間におきまして、売価誤表示が
発生いたしました。調査の結果誤入力によるものであると判明いたしました。
今後チェックシステムを更に改善し再発防止に努めて参ります。
対象のお客様は1,069名、内お問合せをいただきましたお客様は175名となります
（2月24日 11時50分現在）。
なお対象のお客様には個々にご連絡を申し上げお詫びさせていただいております。
最初のメールから、一貫してヤマダWEBは
「システム障害に伴う売価設定の手違い」としてきましたが、
ここにきて「誤入力によるもの」と表明。
今までヤマダは調べもせずに適当なウソを書いてお詫びとしていた事になります。
また、ヤマダWEB（ネット販売店）で起こった問題なので、もちろんヤマダWEBでお詫びを
載せないと一般の会員や購入者は中々気づきません。
企業ページのトップを一般のネット通販利用者が確認するでしょうか？
この件に関し、ヤマダWEBは
弊社としての考えとしてご理解、ご容赦頂きます様お願い申し上げた次第でございます
つまり「ヤマダ電機として」一般の利用者には伝えたくない事実なんですね。
わかります。
最終更新：2009年02月25日 23:35
