ヤマダWEBからのメール - ヤマダWEB「ソウジキ」販売→強制キャンセル問題のまとめ

 強制キャンセルメール

日頃より弊社ＷＥＢショッピングをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度ご注文いただきました「パナソニック クリーナー MCP850W」
につきまして、弊社システム障害に伴う売価設定の手違いにより誤った
売価6,980円にて表示をしてしまいました。

お客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
また、十分な再発防止策を実施し二度と無きよう努めてまいります。

この度、ご注文を頂き誠に申し訳ございませんが、表示された価格が
市場相場等に比較して誤っておりましたのでキャンセルとさせていただ
きます。ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

尚、お支払い方法につきまして「銀行振込・コンビニ振込」を選択され
ました方におかれましては、上記のような状況となっておりますので
ご入金を頂きませんようお願い申し上げます。また、本メールの行き
違い等によりご入金を頂いた場合にはご返金となりますので下記に
ご記入の上、ご返信をお願い申し上げます。

 ご迷惑をおかけしたので利益の出る値段で売らせてもらいます

この度ご注文いただきました「パナソニック　クリーナー　MCP850W」
につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ござい
ません。改めまして深くお詫び申し上げます。

今回の売価につきましては、当社サイトの会員規約であります「4.
本ホームページに表示された価格が、市場相場等に比較して誤ってい
ることがあきらかな場合は、ご注文の解約をできるものとします。」
の条項に沿った中でご注文のキャンセルをさせていただく次第です。

また、当社の市場相場はヨドバシカメラ様、ビックカメラ様等の家電
量販店の価格と考えております。説明不足により大変ご迷惑をお掛け
致しました。

既に、キャンセルいただきましたお客様も含め、改めて対応を検討し
今回のクリーナー「MCP850W」につきましてご迷惑をお掛け致しまし
たお客様全員に\29,680（税込み）にて販売させていただく事を決定
致しました。（尚、お一人様１台限りとさせていただきます。）
購入方法につきましては、２月２０日（金）にご希望のあったお客様
に対してメールにてご案内申し上げます。

何卒ご理解の上、ご容赦頂きますようお願い申し上げます

 個別対応としながら、担当者名だけを変えての一斉送信

ｘｘｘｘｘ様
ヤマダ電機WEB.COMの◎●と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
この度、販売価格を間違って掲載をいたしておりまして、通常の販売価格よりも
安い金額表示であった為、たくさんのアクセスを頂いたのですが、お詫びのメールをご案内
することとなりました。貴重なお時間をご利用いただいてのご購入手続きでございました
のに、お手続きをいただいた金額ではご準備できないというご案内となり誠に申し訳御座
いません。何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げますと共に今後このような事が
ないよう社員一同十分注意して業務に取り組む所存にございます。
又、クレジットご決済に関しましてはヤマダ電機WEB.COMでは
商品がお手元へ届いてからのクレジット会社様へのご請求となります、ご注文を承った
状態ではクレジットご利用金額のご利用枠を押さえてある与信の状況でございます。
月曜日2/23にはキャンセル処理が完了いたしますのでご請求は上がらないご案内
となりますご案内が至らず申し訳ございませんでした。

重ねましてこの度ご迷惑をおかけいたしております事を心よりお詫び申し上げます。

 2chの人が電凸した後の返答メール

ヤマダ電機WEB.COMの○○と申します。この度は大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
販売価格を間違って掲載をいたしており、通常の販売価格よりも安い金額表示であった為、たくさんのアクセスを頂いたのですが、市場買価等に比較してあきらかな違いがあったとして判断させていただきお詫びのメールをご案内することとなりました。

商品も現行流れているもので旧型製品としての扱いができず、誤設定した販売売価では正当な理由もなく、限定数も設定がないまま表示してしまったことにより、独占禁止法での不当廉売にあたってしまうと判断させていただいた次第でございます。

以前より公正取引委員会から「他の事業者の事業活動を困難にさせるおそれがある」と強く指導を受けておりCSR取り組みとして尊守している次第でございます。
又、キャンセルにご理解を頂けたお客様もいらっしゃり、不公平があってはならないことからもお願い申し上げさせていただいております。

（以下、例の↑の一斉送信のクレカ部分。）

 16日後に返金するよメール

ヤマダ電機ＷＥＢ．ＣＯＭ の○○と申します。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

只今、弊社担当部署にて、「ご返金のお手続き」に入らせていただいております。
現段階では、○○様のご指定口座へのご返金は、3月10日の予定となっております。

大変お待たせし、誠に恐れ入りますが、ご返金まで
今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

重ねましてこの度ご迷惑をおかけいたしております事を心よりお詫び申し上げます。